Управление проектами в картинках

Работа человека, который собирает требования (назовем его аналитик), чем-то похожа на работу следователя или частного детектива, расследующего преступление.  Как и они, аналитик должен выяснить всех заинтересованных участников, опросить их и составить модель.

Только, в отличие от коллег по работе с преступлениями, аналитик имеет дело не со свершившимися фактами, а с воображаемым, ожидаемым продуктом (здание, прибор, программный продукт, новое бизнес-направление). Казалось бы: участники преступления заинтересованы в максимальном сокрытии информации, а ключевые пользователи, которых опрашивает аналитик, должны сами с удовольствием все рассказать. Жизнь показывает, что это не так, поэтому давайте обсудим, как лучше собирать требования.

Когда речь заходит об инструментах, которые доступны аналитику в его нелегком труде по извлечению требований из окружающих, в первую очередь говорят об интервью. Обычно не вопросы задают не просто так, а с учетом определенных процедур, таких, как "5 Почему", "SMART" целеполагание, "Случаи использования" (Use cases).

Кейт Матис написал хорошую большую статью, посвященную сбору требований в рамках проекта.  Речь идет об интересной модели проведения интервью, которая называется "воронка интервью".  В двух словах, процесс интервью состоит из следующих этапов (ниже приведена оригинальная схема автора):

• Задаем открытые вопросы, чтобы понять, чего вообще хочется заказчику
• Задаем закрытые вопросы, чтобы убедиться в том, что мы правильно поняли заказчика
• Еще ниже по воронке - детализируем и перефразируем услышанное
• Переходим к следующему требованию
• Подводим итоги, включаем финальный вариант требований в объем проекта

Если же говорить о некой общей процедуре сбора требований, то она может быть изображена следующим образом:

Основные принципы, которые помогут провести интервью с пользой, следующие:

• Заложите подходящий фундамент. Нужно обязательно объяснить, что к интервью надо отнестись серьезно, подготовиться и составить список вопросов, провести вводную лекцию о формате проведения интервью.
• Создайте спокойную атмосферу. Вам не нужно сражаться с заказчиком или убеждать его в чем-то. Вам нужно выяснить, чего он хочет.  Если будете слишком жестки, то заказчик больше не захочет с вами встречаться. Найдите золотую середину - не слишком наседайте, но и не забывайте о процедурах проведения интервью.
• Делайте пометки и записывайте комментарии. Это полезно, чтобы вспомнить затем, о чем именно шла речь. Это убеждает заказчика в серьезности мероприятия и вашего отношения к его ответам. Если у вас бывает много типовых проектов, подготовьте шаблоны интервью. Прислушивайтесь к фразам, которые заказчик повторяет несколько раз - они заслуживают уточнения и детализации.
•  Помогайте собеседнику. Это означает, что своими комментариями вы должны показать заказчику, что понимаете, куда он клонит. Это и интонации, и мимика, и уточняющие вопросы.
• Детали, детали, детали. Хорошее интервью - детальное интервью. Не торопитесь, лучше копнуть глубже сейчас, чем быть шокированным в конце проекта. Взгляните на проект глазами заказчика. Помните, что вам придется рассказывать о требованиях вашей команде, подумайте, что они бы спросили.

В следующей части статьи о сборе требований речь пойдет о правильной постановке правильных вопросов. С удовольствием включу в данную запись советы своих читателей.